Wat zijn Thema's, Campagnes, Wervingskanalen en Acties?

In dit artikel lees je wat Engagement betekent en wat je hiermee kunt binnen het Procurios Platform. 

Wat is Engagement?

Engagement gaat, binnen de context van je CRM, over de relatie tussen jouw organisatie en je relaties (klanten, donateurs, leden, abonnees, etc). Het geeft je inzicht in de loyaliteit en betrokkenheid bij je relaties t.o.v. jouw organisatie.

Het doel van Engagement is om relaties te intensiveren. Anders gezegd: het verhogen van engagement. Build engagement. Engagement biedt je de mogelijkheid om te meten, te weten, en bij te sturen.

Engagement is een tool die met name gehanteerd zal worden door Fundraisers/Marketeers, maar het concept erachter moet uiteraard door de hele organisatie gedragen én toegepast worden. Wat men vaak zegt: "het moet in je 'DNA' gaan zitten".


Hoewel het mogelijk is om informatie uit Engagement te halen t.b.v. de boekhouding, is dit niet het primaire doel.

Engagement is opgebouwd uit vier elementen: Thema's, Campagnes, Wervingskanalen en Acties.

Een Thema is iets wat jouw organisatie belangrijk vindt. Wat is het bestaansrecht van jouw organisatie? Waarvoor voer je campagne?

Een  Campagne is  een samenhangende reeks activiteiten om een bepaald doel te bereiken. 

Deze activiteiten noemen we Acties. Dit is één concrete uiting/handeling binnen een Campagne. Denk aan: Direct Mail, Advertentie landelijke krant, Online donatiepagina, Deur aan deur-actie, etc.

Een Wervingskanaal is een manier om Acties onder te verdelen in de manier van werven om zo het succes van deze wervingskanalen te kunnen meten.

Voorbeelden

Aan de hand van enkele voorbeelden verduidelijken we hoe je Engagement inzet in jouw organisatie.

Voorbeeld 1: Winkel die racemotoren verkoopt

Winkel Apex verkoopt motoren en is gespecialiseerd in snelle racemotoren. Apex heeft twee thema's:

  1. Performance (snelheid)
  2. Veiligheid

Waarom veiligheid? Omdat ze het als hun missie beschouwen om de misverstanden weg te nemen die heersen rondom de onveiligheid van snelle motoren. Want met de juiste uitrusting zijn deze motoren namelijk helemaal niet zo onveilig als veel mensen denken.

Eind november is het duidelijk dat Apex het verkooptarget voor dit jaar niet zal halen. Er wordt beslist om een campagne op te zetten in december om het verkooptarget alsnog te behalen.

De campagne krijgt de naam 'Verkooptarget december behalen'.

Het sales- en marketingteam heeft een strategie bedacht voor deze campagne. Dit zijn de acties die daar uit voortvloeien:

  • Mailing: koop een nieuwe motor en ontvang een gratis helm (thema: Performance; wervingskanaal: digitale mailings)
  • Folder-actie: koop een nieuwe motor en ontvang een gratis helm op vertoon van de actiefolder (thema: Performance; wervingskanaal: direct mail)
  • Facebook campagne: post promoten over de correlatie tussen ongevallen en een veilige uitrusting (thema: Veiligheid; wervingskanaal: social media)
  • Promotie op de webshop: helmen uit voorraad aan 50% (thema: Veiligheid; wervingskanaal: website)

Voorbeeld 2: NGO die strijdt voor betere leefomstandigheden leeuwen in gevangenschap

NGO Zoo Lion Foundation strijdt voor een beter leven voor de leeuwen in de dierentuinen over de hele wereld. De Zoo Lion Foundation heeft drie thema's:

  • Verblijfplaatsen
  • Voeding
  • Voortplanting

Als NGO hebben we bericht gekregen dat het voortplantingsprogramma, bij een van de dierentuinen waar we mee samenwerken, geslaagd is. Het resultaat is dat we twee leeuwen mogen vrijlaten in Kenia.

Om deze leeuwen vrij te laten, hebben we €10.000 nodig. Deze kosten dekken het transport en opvolging ter plaatse voor een maand.

De campagne noemen we '€10.000 voor vrijlating leeuwen'.

De fundraiser gaat een aantal acties opzetten om de nodige fondsen te werven:

  • Adwords campagne via Google Ad Grants (wervingskanaal: online advertentie)
  • Direct Mailing naar de donateurs die interesse hebben in het voortplantingsprogramma (thema: Voortplanting; wervingskanaal: direct mail)
  • Direct Mailing naar de personen die vorig jaar hebben gedoneerd maar dit jaar nog niet (wervingskanaal: direct mail)
  • Blogpost op de website over de impact van het voedingsprogramma op de vrijlating (thema: Voeding; wervingskanaal: website)

De inkomende donaties worden gekoppeld aan de actie die de aanleiding is van de donatie.

    Tags:
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk